Авторитетное консалтинговое агентство J.D. Power представило результаты исследования, посвящённого проблемам с так называемым исходным качеством новых автомобилей. Американская компания 28 лет подряд опрашивает в США покупателей и арендаторов, которые в радости или в горе прожили с новыми машинами 90 дней. Водители заполняют анкету, отвечая на 233 вопроса. С февраля по май 2014 года в исследовании приняли участие 86 000 человек.
Исходное качество определяется по количеству проблем, возникших на 100 автомобилей. Как оказалось, по сравнению с прошлым годом число жалоб выросло на 3%. Самые проблематичные для потребителей машины — это совершенно новые или претерпевшие серьёзную модернизацию модели. Если среди бэушных автомобилей число жалоб в среднем составляет 113 на 100, то по только что купленным это соотношение — 128 к 100. J.D. Power называет две основные причины — новые технологии и погодные условия. В первом случае речь обычно идёт о голосовом управлении, подключении по протоколу Bluetooth и аудиосистемах. Во втором — о кондиционировании, отоплении, вентиляции, работе двигателей, трансмиссий в жару и стужу. Было получено 117 таких жалоб на 100 машин, в прошлом году их было 112.

Марка	Количество жалоб на 100 автомобилей
Porsche	74
Jaguar	87
Lexus	92
Hyundai	94
Toyota	105
Chevrolet	106
Kia	106
BMW	108
Honda	108
Lincoln	109
Audi	111
Chrysler	111
Cadillac	115
Mercedes-Benz	115
Volvo	115
Ford	116
GMC	116
Ram	116
Средний показатель по индустрии	116
Buick	120
Nissan	120
Dodge	124
Land Rover	127
Infiniti	128
Volkswagen	128
Acura	131
MINI	133
Subaru	138
Mazda	139
Scion	140
Mitsubishi	145
Jeep	146
FIAT	206

Среди прочего агентство J.D. Power отследило, как исходное качество связано с лояльностью потребителей к бренду. Выяснилось, что 57% автовладельцев, не имеющих проблем с машиной, покупают следующий автомобиль той же марки. Если возникло хоть одно затруднение, процент снижается до 53, если два или больше — до 48.

Модели — лидеры сегментов
Сегменты по классификации J.D. Power	Модель
Субкомпактный класс	Hyundai Accent
	Mazda2
	Kia Rio
Компактный класс	Hyundai Elantra
	Toyota Corolla
	Honda Civic
Компакты премиум-класса	Lexus ES
	Acura TL
	Acura ILX
	BMW 4 series
Спорткомпакты	Mazda MX-5 Miata
	Volkswagen Golf GTI
	Scion tC
Спорткомпакты премиум-класса	Porsche Boxster
	Porsche Cayman
	Nissan 350Z
Среднеразмерные автомобили	Chevrolet Malibu
	Hyundai Sonata
	Toyota Camry
Среднеразмерные спорткары	Dodge Challenger
	Chevrolet Camaro
Среднеразмерные автомобили премиум-класса	Hyundai Genesis
	Lincoln MKS
	BMW 6 series
	Lexus GS
	Mercedes-Benz CLS
Среднеразмерные спорткары премиум-класса	Porsche 911
	Jaguar F-type
Полноразмерные автомобили	Kia Cadenza
	Nissan Maxima
	Toyota Avalon
Полноразмерные автомобили премиум-класса	Porsche Panamera
	Lexus LS
	Hyundai Equus
Компактные кроссоверы	Buick Encore
	Kia Sportage
	Nissan Juke
Среднеразмерные кроссоверы	GMC Terrain
	Chevrolet Equinox
	Toyota FJ Cruiser
Среднеразмерные кроссоверы премиум-класса	Infiniti QX50
	BMW X3
	Audi Q5
Компактвэны	Mazda5
	Kia Soul
	Ford C-Max
Среднеразмерные внедорожники	Ford Edge
	Hyundai Santa Fe
	Nissan Murano
Среднеразмерные внедорожники премиум-класса	Lincoln MKX
	Porsche Cayenne
	Infiniti QX70
Большие внедорожники	Chevrolet Suburban
	GMC Yukon
	Chevrolet Tahoe
Полноразмерные внедорожники премиум-класса	Infiniti QX80
	Cadillac Escalade
Среднеразмерные пикапы	Honda Ridgeline
	Nissan Frontier
	Toyota Tacoma
Большие пикапы	Ford F-150 LD
	Toyota Tundra
	Ram 1500 LD
Большегрузные пикапы	Chevrolet Silverado LD
	GMC Sierra LD
Минивэны	Chrysler Town & Country
	Toyota Sienna
	Dodge Grand Caravan

Итак, Porsche второй год подряд лидирует в рейтинге марок с наименьшим количеством жалоб, хотя лучшим премиум-брендом не стал. Концерн General Motors с марками Buick, Chevrolet и GMC доминирует в хит-параде моделей с шестью автомобилями. Hyundai с пятью машинами в списке выглядит наиболее успешным брендом для массового рынка, FIAT — худшим производителем, а Toyota — лучшим.